Vol retardé ou annulé : vos droits, votre indemnisation

✈️ Vol retardé ou annulé : vos droits, votre indemnisation

Il arrive à tout voyageur régulier de se retrouver un jour face à un panneau d’affichage cruel : “Vol retardé”, voire “Vol annulé”.

Souvent, quelques explications sont fournies – mauvaises conditions météorologiques, problèmes techniques, rotation d’appareil – mais, plus souvent encore, les passagers sont laissés dans un flou total, sans véritable information ni assistance.

Or, ce silence ne doit jamais signifier résignation.

Le droit européen a précisément prévu de telles situations et consacre, depuis le Règlement (CE) n° 261/2004, une protection solide des passagers aériens. Autrement dit, si votre vol au départ ou à destination de l’Union européenne est annulé, retardé de plus de trois heures, ou si vous êtes victime d’un refus d’embarquement, vous avez droit à une indemnisation forfaitaire pouvant aller jusqu’à 600 €.

 1. Qui est protégé ?

Le Règlement européen s’applique :

• à tout vol au départ d’un aéroport situé dans l’Union européenne, quelle que soit la compagnie aérienne ;
• et à tout vol à destination de l’Union européenne lorsqu’il est opéré par une compagnie de l’UE (Brussels Airlines, Air France, Lufthansa, etc.).

Autrement dit, si vous partez de Bruxelles, Paris, Madrid ou Lisbonne, ou si vous rentrez d’Afrique ou d’Amérique avec un transporteur européen, vos droits sont garantis.

⏰ 2. Quand l’indemnisation est-elle due ?

Deux conditions principales doivent être réunies :

• Votre vol arrive à destination avec un retard d’au moins trois heures par rapport à l’horaire prévu ;
• Ou il a été annulé moins de quatorze jours avant le départ, sans justification valable (par exemple, en dehors d’un cas de force majeure dûment établi).

La compensation est fixée en fonction de la distance du vol :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km,
• 400 € pour les vols intra-européens ou de 1 500 km à 3 500 km,
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km (par exemple, un Bruxelles–Douala ou un Paris–Kinshasa).

 3. En plus de l’indemnité : vos frais doivent être remboursés

L’annulation ou le retard prolongé d’un vol entraîne souvent des dépenses imprévues : nuits d’hôtel, repas, transferts, pertes professionnelles, etc.

La compagnie aérienne est tenue de prendre en charge ou de rembourser ces frais, sur présentation de justificatifs.

Autrement dit, aucune dépense imposée par la faute du transporteur ne doit rester à votre charge.

⚖️ 4. Le rôle de l’avocat : faire valoir vos droits

Dans la pratique, nombre de compagnies aériennes opposent silence, lenteur ou formalisme excessif aux réclamations des passagers.

C’est précisément à ce stade qu’une intervention juridique s’avère déterminante.

Notre cabinet d’avocats assiste les voyageurs dans la constitution de leur dossier, la mise en demeure du transporteur, et, le cas échéant, la saisine des instances compétentes (dont le Service fédéral de Médiation pour le Transport).

Mon rôle est simple : rétablir votre droit à une indemnisation effective, sans qu’aucune compagnie ne puisse s’y soustraire par inertie ou opacité.

✉️ En résumé : ne laissez pas votre vol s’envoler avec vos droits

Chaque retard, chaque annulation injustifiée ouvre droit à une compensation.
Encore faut-il agir vite, documenter les faits et s’adresser au bon interlocuteur.

➡️ Si vous avez récemment subi un retard ou une annulation de vol au départ ou à destination de l’Union européenne, contactez mon cabinet pour une évaluation rapide et gratuite de votre dossier.

Nous déterminerons ensemble le montant exact de votre indemnisation et les démarches à entreprendre.